El negocio de las citas previas: "Hasta 40 euros para reservar una cita para sacarte el padrón"

Uno de los temas que han tratado Sonsoles Ónega y Alberto Chicote en el programa especial Hablando en Plata: Ciudadanos de Segunda, ha sido el negocio que ha surgido con la digitalización de muchas entidades y administraciones, donde la mayoría han digitalizado su atención al cliente teniendo que solicitar una cita previamente para que te atiendan, normalmente a través del teléfono o Internet.

Conseguir una cita previa, para hacer una gestión se ha convertido en una misión imposible, por ello ha surgido una especie de mercado negro, que "trafica" con las citas, es decir piden las citas por adelantado y luego las venden a través de locutorios, en páginas webs y incluso en portales de compra venta de segunda mano, hay anuncios en los que se ofrece gestionar la cita previa, el precio varía según el trámite y la dificultad.

La falta de atención personalizada y la automatización de los servicios convierten irremediablemente a las personas que no saben o no pueden desenvolverse en el entorno digital en ciudadanos de segunda, provocando que se sientan excluidos de la sociedad.