EXCLUSIÓN FINANCIERA
El 90% de las personas mayores que acuden al banco son instados a usar el cajero
Un nuevo estudio realizado sobre exclusión financiera ha revelado que muchas personas mayores, pese a las mejoras de los últimos meses, al acudir a la ventanilla del banco siguen recomendándoles que utilicen los cajeros para realizar sus trámites.
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El 40,2 % de las personas mayores ya utiliza aplicaciones de móvil o apps para operar con su banco, un porcentaje superior al 34 % que lo hacían el año pasado, en contraste con el 33,2 % de este colectivo que aún utiliza la libreta para actualizar sus movimientos bancarios.
Así se desprende de un estudio presentado hoy en el V Congreso de Asufin, centrado este año en la exclusión financiera, que revela además que el 40 % de la población no cree que las herramientas tecnológicas ayuden "de forma crítica" a gestionar mejor las finanzas, aunque el porcentaje varía mucho según la edad de la población consultada.
El estudio examina por segundo año consecutivo la aplicación de las medidas comprometidas por la banca para mejorar la operativa bancaria de los mayores, y explica, por ejemplo, que casi el 90 % de ellos son "instados" a usar el cajero cuando acuden a la ventanilla para hacer alguna gestión, una herramienta "complicada" de usar para más de un tercio de los mayores.
Este porcentaje, sin embargo, es algo mejor que el del año pasado, así como la atención recibida por el colectivo, ya que en el 72,10 % de los casos, el mayor es acompañado por personal de la oficina bancaria, frente al 69,5 % del año pasado.
El estudio destaca, asimismo, que existe una mayor desconfianza de los clientes ante la cesión de información, especialmente a empresas tecnológicas, algo que preocupa al 74,5 % de los consultados, frente al 71,6 % del año pasado.
También crecen las reticencias a la hora de ceder datos a bancos y aseguradoras, que pasan del 54,6 % del año pasado al 55,9 %.
El uso que hace el usuario bancario de la tecnología es inversamente proporcional a la complejidad de la operación realizada, ya que casi el 97 % utilizan las webs o las aplicaciones de sus bancos para consultar movimientos o hacer pagos, añade el informe.
Más minoritario sigue siendo el uso para gestión y contratación de productos: el 41 % usa la tecnología para comparar información; el 34 %, para gestionar el ahorro-inversión; el 27,8 %, para contratar productos y servicios, y el 25 %, para gestionar financiación.
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